STAYHERO プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、STAYHERO App、H5 ページ、関連する通知、問い合わせ、商品・注文、コミュニティ運営機能に適用されます。 個別機能に別途説明、同意画面、第三者サービスの規約がある場合、それらは本ポリシーを補足します。

本ポリシーにおける「当社」とは STAYHERO サービス運営主体を、「ユーザー」とは登録、ログイン、閲覧、投稿、購入、問い合わせその他の機能を利用する方をいいます。

2. 取得する情報

2.1 アカウント、ログイン、本人確認

• メールアドレス、アカウント名、パスワード関連情報、認証コード、ユーザー ID、ログイン状態、第三者ログインに必要な識別情報。
• Google、Apple、X などの第三者アカウントでログインする場合、当該第三者から提供されるログイン識別子、メールアドレス、プロフィール情報の一部。
• 本人確認や認証審査が必要な場合、提出された身分証、画像、審査に必要な補足情報。

2.2 プロフィール、地域、利用設定

• ニックネーム、アイコン、自己紹介、性別、生年月日、居住地域、選択した大区・地域、言語設定、通知設定。
• フォロー、お気に入り、いいね、コメント、投稿履歴、ポイント履歴、チェックイン履歴など、ユーザーが機能を利用することで生成される情報。

2.3 フォーラム、ニュース、翻訳、コミュニティ安全

• 投稿タイトル、本文、画像、カテゴリ、地域、タグ、コメント、検索、閲覧、反応に関する情報。
• 翻訳ボタンを利用した場合、翻訳対象となるテキスト、言語設定、翻訳結果の表示に必要な情報。
• 通報、ブロック、ブロック解除、モデレーター審査、制限管理、対応履歴に関する情報。
• サポート、モデレーター、管理者とのメッセージ、添付画像、問い合わせ内容、対応履歴。

2.4 商品、注文、配送、返金

• 商品閲覧、カート、注文、決済、配送、返品・返金、アフターサービスに関する情報。
• 配送先を利用する場合、受取人氏名、電話番号、郵便番号、都道府県、市区町村、詳細住所。
• 決済事業者、配送会社、店舗、サポート対応に必要な注文番号、金額、決済状態、配送状態、返金状態。

2.5 端末、ログ、診断情報

• 端末情報、OS、ブラウザ、アプリバージョン、言語、IP アドレス、アクセス日時、操作ログ、エラーログ。
• 不具合報告、互換性確認、セキュリティ対策、通知配信、パフォーマンス改善に必要な情報。

3. 利用目的

• アカウント登録、ログイン、本人確認、メール連携、パスワード再設定、アカウント管理のため。
• 地域選択、フォーラム投稿、コメント、検索、ニュース表示、翻訳補助、通知、ポイント、プロフィール等の機能を提供するため。
• 注文、決済、配送、返金、問い合わせ、アフターサービスを処理するため。
• 通報、ブロック、モデレーター審査、違反対応、詐欺防止、セキュリティ保護、紛争対応を行うため。
• 障害調査、品質改善、表示最適化、利用状況分析、サービス改善を行うため。
• 重要なお知らせ、規約変更、安全に関する通知、サービス運営上必要な連絡を行うため。

4. 委託、第三者提供、外部サービス

当社は、ユーザーの個人情報を販売しません。サービス提供に必要な範囲または法令上認められる範囲を除き、本人の同意なく無関係な第三者へ提供しません。

• クラウド、通知、ログ管理、画像保存、翻訳、決済、配送、本人確認、問い合わせ対応などの外部事業者に、必要な範囲で処理を委託する場合。
• ユーザーが Google、Apple、X、決済事業者、配送会社などの外部サービスを利用する場合、その機能に必要な最小限の情報を送信する場合。
• iPhone 版では、広告効果の測定と広告配信の最適化のため、Google・Meta・TikTok の共有を説明する共通の選択と iOS のトラッキングを許可した場合に限り Meta Platforms の Facebook SDK を初期化します。アプリの起動・インストールに関するイベント、登録完了イベント、広告識別子、端末・アプリ情報などが Meta に送信される場合があります。この連携で当社がメールアドレス、電話番号、投稿内容、当社のアカウント ID をイベントに添付することはありません。許可しなくても通常の機能を利用でき、iOS の設定から許可を変更できます。詳しくは Meta のプライバシーポリシーをご確認ください。
• iPhone 版では、TikTok 広告からのインストールを測定するため、共通の広告効果測定と iOS のトラッキングを許可した場合に限り TikTok App Events SDK を初期化します。インストールイベント、広告・端末識別子、端末・アプリ情報および SDK の診断情報が TikTok に送信されます。当社はこの連携にメールアドレス、電話番号、投稿内容、当社のアカウント ID を付加せず、購入・登録完了のイベントも送信しません。許可しなくても通常の機能を利用でき、iOS の設定から許可を変更できます。
• Android・iPhone 版では、Google の Firebase Analytics を利用します。Google・Meta・TikTok 共通の「広告の効果測定」で許可した場合に限り、初回起動、利用状況、登録完了イベント、アプリインスタンス識別子、端末・アプリ情報を Google に送信し、利用状況の集計および Google Ads と連携した広告効果測定に使用します。広告識別子はシステムの許可に従い、iPhone の新規インストールでは、三社への共有を説明する iOS のトラッキング確認を共通の選択として使用し、追加の Google 確認は表示しません。システム側で拒否した場合は三社の測定を停止します。Firebase Analytics の広告パーソナライズ用シグナルは無効にします。当社はメールアドレス、電話番号、投稿内容、当社アカウント ID をイベントに添付しません。アカウント ID は端末内の登録イベントの重複防止にのみ使用します。拒否しても通常の機能を利用でき、「このアプリについて」から選択を変更できます。撤回後は新しいイベント収集を停止しますが、既に送信したデータは取り消せません。詳しくは Google のプライバシーポリシーをご確認ください。
• Android 版でも、広告効果の測定と改善のため Meta の Facebook SDK を利用します。初回の確認画面で許可した場合に限り初期化し、アプリの起動・インストール・登録完了イベント、広告識別子、端末・アプリ情報などを Meta に共有します。許可しなくても通常の機能を利用でき、「このアプリについて」の「広告の効果測定」から変更できます。当社のアカウント ID は端末内の重複防止にのみ利用し、メールアドレス、電話番号、投稿内容とともに Meta のイベントパラメータには添付しません。
• Singular SDK による X 広告のインストール計測：インストール・セッション情報、アプリ／広告識別子、インストール元、端末・アプリ・診断情報を Singular に送信し、X とインストールの計測結果を共有します。メール、電話、投稿、当社アカウント ID は付加せず、購入・登録イベントの追加送信は行いません。Android では広告計測の初期設定に従って開始し、過去に無効にした設定を維持します。「このアプリについて」の「広告の効果測定」から無効にできます。iPhone では iOS のトラッキング許可がある場合に限り有効になり、拒否・未決定・制限時は送信しません。拒否しても通常の機能を利用できます。詳しくは Singular のプライバシーポリシーおよび X のプライバシーポリシーをご確認ください。
• Android 版の TikTok 広告からのインストール測定は、Google・Meta・TikTok の共通の確認画面で三社への共有を説明し、許可した場合に限り TikTok App Events SDK を初期化します。インストールイベント、広告識別子、インストール元、端末・アプリ情報および SDK の診断情報が TikTok に送信されます。購入、登録完了、画面操作の自動測定は無効にし、メールアドレス、電話番号、投稿内容、当社のアカウント ID は付加しません。「このアプリについて」の「広告の効果測定」で許可を変更でき、拒否しても通常の機能を利用できます。撤回後は新しい通信を停止しますが、既に送信を開始したデータは取り消せません。
• Android・iPhone 版の広告表示には Google AdMob（Google Mobile Ads SDK）を利用します。広告の配信、表示・操作の集計、不正防止のため、IP アドレスとそれに基づくおおよその地域、端末・アプリ識別子、広告の表示・操作情報、起動や動作に関する診断情報が Google や広告配信事業者に送信される場合があります。当社は、この広告リクエストにメールアドレス、電話番号、投稿内容、当社アカウント ID、ログイントークン、GPS の正確な位置情報を付加しません。必要な地域では Google の同意管理画面で同意・拒否・設定変更を選択でき、SDK が広告リクエストを許可する状態になってから広告を読み込みます。iPhone の広告識別子は iOS のトラッキング許可に従います。この広告表示の選択は前述の広告効果測定の選択とは別に扱い、同意管理画面が要求される場合は「このアプリについて」の「広告のプライバシー設定」から変更・撤回できます。拒否しても通常の機能を利用できますが、選択と地域に応じてパーソナライズされない広告や制限付き広告が表示される場合があります。送信済みデータは撤回によって取り消されません。詳細は Google のプライバシーポリシーと Google によるパートナーのデータ利用をご確認ください。
• 法令、裁判所、行政機関、公的機関の要請に基づく場合。
• ユーザー、他のユーザー、当社または公共の生命、身体、財産、権利、安全を保護するため必要な場合。

5. 保存期間と保管場所

当社は、利用目的の達成に必要な期間、法令上必要な期間、または紛争対応・不正防止・会計処理等に必要な合理的期間、個人情報を保存します。 不要になった情報は、削除または匿名化します。

アカウント削除後も、注文、決済、配送、返金、通報、セキュリティ監査、法令遵守に必要な記録は、必要な期間保存される場合があります。

現在、当社の主要なサーバーおよび関連サービス基盤は主に日本に配置されています。今後変更がある場合は、適用法令に従って必要な保護措置を行います。

6. 安全管理

当社は、通信保護、アクセス制御、権限管理、ログ監査、最小限の取扱い、社内管理体制など、サービス規模に応じた合理的な安全管理措置を講じます。

ただし、インターネット、端末、通信環境、外部サービスは完全に安全とは限らず、絶対的な安全性を保証するものではありません。

7. ユーザーの権利

適用法令の範囲内で、ユーザーは次の請求または申出を行うことができます。

• 自己に関する個人情報の開示、確認、写しの取得。
• 個人情報の訂正、追加、更新、削除。
• 個人情報の利用停止、第三者提供停止、アカウント削除の申出。
• 本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関する説明の請求。

アカウント削除は、アプリ内の該当設定画面から申請できます。アプリを利用できない場合は、サポート窓口またはアプリストア上の開発者連絡先をご利用ください。

8. 未成年者の利用

未成年者が STAYHERO を利用する場合は、保護者の同意と指導のもとで利用してください。未成年者の安全に関わる通報や違反が確認された場合、当社は優先的に対応します。

9. 変更とお問い合わせ

当社は、法令改正、機能変更、運営上の必要に応じて本ポリシーを更新することがあります。重要な変更がある場合は、アプリ内表示または適切な方法でお知らせします。

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、STAYHERO アプリ内のフィードバック、サポート窓口、またはアプリストア上の開発者連絡先をご利用ください。